‘Sigortanızı güvenilir acenteden yaptırın’

“Bilgi güvenliği sigortacılıkta hayati önem taşır” diyen Yüksel, tüm bilgisayarlarda güncel antivirüs programları kullandıklarını, internet bağlantılarını statik IP ile koruma altına aldıklarını ve işlemleri iki faktörlü doğrulama ile güvence altına aldıklarını belirtti. Bu önlemlerin müşteri bilgilerinin korunması ve güvenilir bir hizmet sunulması için kaçınılmaz olduğunu söyledi.

Müşteri Memnuniyeti ve Zamanında Bilgilendirme
Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tuttuklarını ifade eden Yüksel, sigorta bitiş tarihlerinden 15 gün önce SMS ile bilgilendirme yaptıklarını ve böylece sigorta yenileme işlemlerinin zamanında tamamlanmasını sağladıklarını belirtti. Ayrıca, süreci kolaylaştıran programlar sayesinde tekliflerin otomatik olarak toplandığını ve hatırlatma aramalarının düzenli şekilde yapıldığını ifade etti.

Şeffaf ve Doğru Veri Girişi
Doğru poliçe oluşturmanın önemine dikkat çeken Yüksel, sigortalı araçların marka, model ve kullanım amacı gibi bilgilerini dikkatle incelediklerini ve Tramer sisteminden kontrol ederek poliçelere işlediklerini söyledi. Kasko tekliflerini müşteri ihtiyaçlarına uygun şekilde revize ettiklerini belirten Yüksel, orijinal yedek parça ve tüm servisleri kapsayan poliçeler sunduklarını ifade etti. Konut ve işyeri sigortalarında ise bina özelliklerinin eksiksiz bir şekilde sisteme kaydedildiğini belirtti.

Eğitimli ve Yetkili Personel ile Hizmet
Sigortacılığın uzmanlık, eğitim ve sorumluluk gerektiren bir iş olduğunu vurgulayan Yüksel, personelin bankacılık ve sigortacılık eğitimlerini tamamladığını ve SEGEM belgesine sahip olduğunu söyledi. Ayrıca personelin, MASAK, terör finansmanını önleme, kara para aklama ve kişisel verilerin korunması gibi alanlarda eğitim aldığını ve bu sayede profesyonel hizmet sunduklarını ifade etti.

Satış Sonrası Destek ile Fark Yaratıyoruz
Müşterilere satış sonrasında da destek sağladıklarını belirten Yüksel, araç satışı durumunda noter satış sözleşmesiyle yapılan başvurularda, bankalardan kaynaklı bir sorun yaşanmaması halinde para iadesini 24 saat içinde gerçekleştirdiklerini söyledi. Hasar durumlarında ise hasar departmanlarının gerekli tüm bilgilendirme ve desteği sunduğunu ifade etti.

“Sigortacılık Ek İş Olamaz”
Yüksel, sigortacılığın yalnızca ek iş olarak yapılmasının müşteri verilerini riske attığını ve profesyonellikten uzak bir yaklaşıma neden olduğunu vurguladı. “Sigortacılık ciddi bir bilgi birikimi ve sorumluluk gerektirir. Müşterilerimiz, özellikle aracınızın değer kaybını alalım gibi tekliflerle yapılan aramalara itibar etmemelidir. Biz, tüm değer kaybı taleplerinde müşterilerimizin yanındayız ve gereken işlemleri profesyonel şekilde yürütüyoruz” dedi.

Yüksel, Özserneo olarak yalnızca sigortacılıkla ilgilendiklerini ve Sarayönü halkına güvenilir bir hizmet sunmayı ilke edindiklerini belirterek, “Sigortacılık tek işimizdir. Amacımız doğru, şeffaf ve profesyonel bir hizmetle müşteri memnuniyetini sağlamaktır” ifadelerini kullandı.