E-Ticaret firmaları, iade edilen kargolarla ilgili şikayetçi

Türkiye’de hızla gelişen e-ticaret sektörü, tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarındaki değişimle birlikte yeni zorluklarla karşılaşıyor. Bu zorlukların başında ise iade edilen kargolar yer alıyor. Online alışveriş yapan birçok tüketici, çeşitli sebeplerle aldıkları ürünleri geri gönderiyor, bu da e-ticaret firmaları için ciddi finansal yük oluşturuyor.

Beden uyumsuzluğu, kargoların iade edilmesinin başlıca nedeni olarak öne çıkıyor. E-ticaret firmaları, iade edilen ürünlerin lojistik ve iş gücü maliyetleriyle karşı karşıya kalırken, bu durum ciddi bir finansal yük oluşturuyor. Sadece ürünlerin geri gönderilmesi değil, aynı zamanda iade edilen ürünlerin yeniden satışa sunulabilmesi için yapılan işlemler de maliyetleri artırıyor. Özellikle giyim sektöründe, beden uyumsuzluğu ve tarz beğenmemesi gibi sebeplerle iade oranları oldukça yüksek.

İade edilen kargolar, e-ticaret firmaları için büyük bir finansal sorun yaratıyor. Firmalar, iade sürecinin lojistik ve envanter yönetimini etkili bir şekilde yapmaya çalışsalar da, birçok firma bu sürecin finansal olarak sürdürülebilir olmadığı görüşünde. İade edilen ürünlerin tekrar satılabilir duruma getirilmesi için yapılan işlemler, ciddi iş gücü kaybı ve zaman harcamasına yol açabiliyor.

Ücretsiz iade politikaları, müşteri memnuniyetini artırırken, firmalar artan iade oranlarının maliyetleri daha da yükseltmesinden endişe ediyor. Bazı firmalar, iade politikalarını kısıtlamayı düşünse de, bu durumun müşteri kaybına yol açabileceği endişesi bulunuyor.

E-ticaret sektöründeki iade oranlarının yüksekliği yalnızca lojistik maliyetleri değil, aynı zamanda çevresel etkileri de artırıyor. Birçok firma, iade edilen ürünlerin ambalajlarının zarar görmemesi ve orijinal hallerinde geri alınması gerektiğini vurguluyor. Ayrıca, iade edilen ürünler genellikle daha düşük fiyatlarla satılmak zorunda kalıyor, bu da kar marjlarını düşürüyor.

Sektör uzmanları, firmaların iadeleri azaltmak için ürün açıklamalarını daha detaylı hale getirmelerini, daha kaliteli görseller kullanmalarını ve doğru beden ve özellik bilgilerini müşterilere sunmalarını öneriyor. Ancak, iade politikalarının, hem tüketiciyi hem de satıcıyı tatmin edecek şekilde dengelenmesi gerektiği ifade ediliyor.

"Günlük zararımız kargodan on bin lira"
Bir e-ticaret firmasının sahibi Tuğba Ulusan, İHA muhabirine yaptığı açıklamada, "Bir kadın giyim markasıyız fakat e-ticaretteki karşılaştığımız zorluklardan bahsetmek istiyorum. Özellikle kargo kısmından. Günlük ortalama beş yüz bin kargo çıkarıyoruz. Bu kargoların yaklaşık yüzde onu bize iade dönüyor. Yani müşterimizin hiç almadığı kargolar. Şu anda da en düşük kargo ücretleri 100 liradan başladığı için bizim ortalama günlük zararımız kargodan on bin lira" ifadelerini kullandı.

"İadelerde gidiş dönüş tüketici ödeyecek"
Birçok e-ticaret firmasının iade edilen kargolardan şikayetçi olduğunu aktaran Ulusan, "Aslında ben tüm e-ticaret yapan firmalar adına bunu konuşuyorum. Yaklaşık iki yıldır 'iadelerde gidiş dönüş tüketici ödeyecek' gibi bir kanun çıkarıldı fakat bu henüz yürürlüğe girmedi. Bu kanunun e-ticaret firmaları olarak bir an önce yürürlüğe girmesini istiyoruz" şeklinde konuştu.

"Abiye ürünler düğünde giyilip tekrar bize iade ediliyor"
Ulusan, "En büyük sıkıntılarımızdan bir tanesi iadesi olmayan birçok ürün var. İç çamaşırı ve takı gibi. Biz giyim firmaları olarak abiyelerde de iadenin kaldırılmasını istiyoruz. İyi niyetli olan müşteri kadar kötü niyetli müşteriler de maalesef mevcut. Gönderdiğimiz abiye ürünler o gün düğünde giyilip tekrar bize iade ediliyor. Gerek parfüm kokusu, gerek ter kokusu şeklinde geliyor ve biz bunlarla ilgili bir de kuru temizleme maliyetine katlanıyoruz" diye konuştu.

"Kargo poşetleri parçalanmış şekilde geliyor"
Ulusan, iade edilen kargoların doğaya da zarar verdiğini dile getirerek, "Çünkü kutularımız geri döndüğünde parçalanmış şekilde. Kargo poşetleri parçalanmış şekilde geliyor ve bunlar tekrardan dönüştürülemiyor. Bu hususta gerekenin yapılacağını e-ticaret firmaları olarak öngörüyoruz ve bekliyoruz" ifadesini kullandı.

"İade taraftarı değilim"
Bir tüketici ise, "İade edilmesini etik bulmuyorum. Sonuçta orada beden ölçüleri veriliyor. Karşı tarafı da zarara uğratıyoruz. İade taraftarı değilim. Çok nadir iade ederim" dedi.