MEDAŞ’ın Genel Müdürü Erol Uçmazbaş, öncelikli hedeflerinin 3,5 Milyon tüketiciye sürekli enerji temin etmek olarak açıkladı.

Genel Müdür Uçmazbaş’ın hedeflerini ‘kesintisiz enerji’ olarak açıklaması aklımı karıştırmadı desem yalan olur.

Neyse bu konuyla ilgili daha detay bilgiyi özel ziyaretimizde almak isterim.

Ama Uçmazbaş’ın bu seneki dileğinin Konyaspor’u ilk ikide görmenin yanında 2022’de MEDAŞ Konya Büyükşehir Stadyumu’nda şampiyonlar ligi müziği dinlemenin hayalini kurduğunu belirtmesi Konya’yı önemsediğinin işareti olarak gördüm.

MEDAŞ, stadyum isim sponsorluk anlaşması ile Konyaspor’a destek vermeye devam ediyor.

MEDAŞ altı il dahilindeki 80 bin km2 alanda 3,5 milyon tüketiciye enerji dağıtım hizmeti veriyor.

Bu yıl 1,17 milyar TL tutarındaki yatırımları tamamlamak üzer. 2022 yılında 1,3 milyar TL lik yatırım yapılması planlanıyor.

Bu yatırımların kapsamı genellikle ekonomik ömrünü doldurmuş tesislerin yenilenmesi, alternatif yeni hatların yapılması, yeni yerleşim yerlerinin enerjilendirilmesi, havai şebekelerin yer altına alınması ve cadde-sokak aydınlatmalarından oluşuyor.

Ayrıca tedarik sürekliliği ve teknik kalitenin artırılması, kullanılan malzemelerin yerli ve milli imkanlarla üretilmesi amacıyla 15,6 milyon liralık 21 Ar-Ge projeside yürütülüyor.

Son 3 yılda arıza sayısı yüzde 35 oranında düşürülmüş. Abone başına düşen kesinti sayısı yüzde 21, kesinti süresinde ise yüzde 41 düşüş gözlemlenmiş.

Zaman zaman ulaşamıyoruz diye şikayet ettiğimiz MEDAŞ Çağrı Merkezine ise yıllık çağrı sayısı 2 milyonun üstüne çıkmış.

Genel Müdür Uçmazbaş’ın bu konudaki açıklamasını aynen aktarıyorum.

“Çağrı Merkezimizde görevli 150 personelimizle 186 ya ulaşılabilirlik oranı %99,7 e çıkmıştır ve %98 ine 20 saniye altında cevap vermekteyiz. Bu oranlarla EPDK Çağrı Merkezi Kalite Kriterleri’nin tamamını yakalamış bulunuyoruz. Müşterilerimizden çağrı merkezimize gelen her talep veya şikayet kayıt altına alınarak müşterimize başvurusu ile ilgili bilgilendirme SMS’i gönderilmektedir. Ayrıca yapılan başvuru sonuçlandığında müşterilerimiz SMS ve/veya aranarak bilgilendirilmekte ve teyit etmekteyiz. Gelen tüm şikâyetler titizlikle incelenip, ilgili işletme yöneticisi tarafından müşteriler aranarak bilgilendirilmekte ve sorunlar çözülmektedir. 5 kişilik uzman ekibimiz ile 7/24 sosyal medyayı takip etmekte ve gelen talep/şikayetlere geri dönüş yapmaktadır. Düzenli olarak çağrı merkezimizle görüşen müşterilerimizi arayarak aldıkları hizmetten memnuniyetlerini sorgulamakta ve alınan bilgiler ışığında kendimizi revize etmekteyiz.

MEDAŞ’ın, Enerji Bakanlığı tarafından yapılan son 4 yılın müşteri memnuniyet anketinde memnuniyeti en yüksek dağıtım şirketi olarak 2 kez 1., 2 kez de 2. Olduk. TEDAŞ tarafından her ay düzenli olarak yapılan müşteri memnuniyet anketinde ise 21 elektrik dağıtım şirketi arasında son 3 yıldır 1. Olduk.”

Önümüz kış. Çetin geçen kış şartlarında enerji sorunu yaşanır mı diye endişe taşıyanları duyar gibiyim.

Teknoloji etkin bir şekilde kullanarak kış hazırlıklarının da tamamlandığı belirtildi.

Genel Müdür Uçmazbaş’ın verdiği bilgileri aktardık. Ama saha da yaşanan sorunlarla ilgili bilgi alırsak onları da onları da paylaşırız.

Bizden bu kadar.